هدف و شعار ما در فروشگاه شمال سیستم، جلب رضایت شما عزیزان است. شمال سیستم، با ارائه محصولاتی باکیفیت و قیمت مناسب، جای خود را در بازار آپشن خودرو کشور باز کرده است. اگر بنا به دلایلی، هر یک از شما عزیزان با محصولات شمال سیستم مشکلی داشتید و نیاز به بازگرداندن کالا داشتید، پیشنهاد می‌کنیم تا مطالب این صفحه را به دقت مطالعه کنید. پس با شرایط بازگشت کالا فروشگاه شمال سیستم با ما همراه باشید.
در فروشگاه اینترنتی شمال سیستم، رضایت مشتریان اولویت اصلی ماست. به همین دلیل، تمامی تلاش خود را به کار گرفته‌ایم تا اطلاعات دقیق و شفافی درباره محصولات ارائه دهیم تا خریدی مطمئن و آگاهانه داشته باشید. با این حال، در صورتی که پس از دریافت کالا تصمیم به بازگشت یا تعویض آن داشته باشید، فروشگاه شمال سیستم امکان بازگشت کالا را تا ۱۰ روز پس از تحویل فراهم کرده است. این بازه زمانی از لحظه دریافت کالا تا رسیدن محصول مرجوعی به فروشگاه محاسبه می‌شود.
دلایل بازگشت و تعویض کالا
تمامی کالاهای شمال سیستم شامل شرایط بازگشت کالا نمی‌شوند. کالاهای خریداری‌شده ممکن است به یکی از دلایل زیر قابل بازگشت یا تعویض باشند:
- مغایرت کالا با اطلاعات درج‌شده در وب‌سایت
- وجود نقص فنی یا آسیب‌دیدگی در محصول
- عدم تطابق مشخصات محصول دریافتی با سفارش ثبت‌شده
شرایط بازگشت کالا به شمال سیستم
تمامی محصولات موجود در سایت شمال سیستم، دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند تا با اطمینان خرید خود را تکمیل کنید. همچنین آپشن‌های خودروی موجود در شمال سیستم، دارای خدمات پس از فروش هستند. شرایط بازگشت کالا در فروشگاه شمال سیستم، شامل موارد زیر می‌شود:
مهلت بازگشت کالا
در شمال سیستم، برای اطمینان از رضایت مشتریان، امکان بازگرداندن برخی از کالاها تحت شرایط مشخص فراهم شده است. محصولاتی که شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند، تا ۱۰ روز پس از خرید قابلیت بازگشت دارند. در این مدت، مشتریان می‌توانند در صورت وجود مشکل، درخواست بازگشت خود را ثبت کنند.
علاوه بر این، در لحظه تحویل سفارش، اگر کالا دارای آسیب فیزیکی باشد، خریدار می‌تواند آن را بلافاصله به مأمور ارسال تحویل دهد و از دریافت آن خودداری کند. این موضوع به ویژه برای محصولاتی که امکان تست آن‌ها پس از باز شدن وجود ندارد، اهمیت بیشتری دارد.
در صورتی که هرگونه نقص یا ایراد فنی پس از باز کردن بسته‌بندی مشاهده شود، ضروری است که حداکثر تا ۲۴ ساعت از طریق پشتیبانی اطلاع داده شود تا امکان بررسی و اقدام لازم فراهم شود. پس از این مدت، مسئولیت کالا بر عهده خریدار خواهد بود.
شرایط کالا پس از دریافت
پس از دریافت محصول، توصیه می‌شود که بسته‌بندی آن را با دقت باز کرده و سلامت کالا را بررسی کنید. در صورتی که پس از باز کردن بسته‌بندی متوجه نقص فنی، ایراد ظاهری یا مغایرت با سفارش ثبت‌شده شدید، ضروری است که حداکثر تا ۲۴ ساعت از طریق شماره پشتیبانی درج‌شده در صفحه تماس با ما، موضوع را به کارشناسان خدمات پس از فروش اطلاع دهید.
کارشناسان پشتیبانی پس از بررسی، راهنمایی‌های لازم را ارائه خواهند داد و در صورت تأیید مشکل، روند بازگشت یا تعویض کالا را آغاز می‌کنند. توجه داشته باشید که پس از گذشت ۲۴ ساعت، فروشگاه هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال کالای معیوب نخواهد داشت و خدمات پس از فروش تنها از طریق گارانتی ارائه‌شده توسط شرکت تأمین‌کننده قابل پیگیری خواهد بود. بنابراین، توصیه می‌شود بلافاصله پس از دریافت محصول، وضعیت آن را بررسی کنید تا در صورت وجود مشکل، در بازه زمانی تعیین‌شده اقدام لازم را انجام دهید.
گارانتی‌های بلندمدت
برخی از محصولات عرضه‌شده در شمال سیستم دارای گارانتی بلندمدت از سوی شرکت‌های تأمین‌کننده هستند. این دسته از کالاها در صورتی که دارای نقص فنی یا ایراد باشند، تنها تا ۱۰ روز پس از خرید امکان بازگشت به فروشگاه را دارند. پس از این مدت، مسئولیت ارائه خدمات گارانتی بر عهده شرکت گارانتی‌کننده خواهد بود و مشتریان باید به طور مستقیم از طریق آن شرکت پیگیری‌های لازم را انجام دهند.
لازم به ذکر است که شمال سیستم، مسئولیتی در قبال اجرای گارانتی شرکت‌های ثالث ندارد اما در برخی موارد و با هماهنگی قبلی، ممکن است پذیرای کالاهای گارانتی‌دار حتی پس از ۱۰ روز باشد. در صورتی که در مورد شرایط بازگشت کالا یا نحوه استفاده از گارانتی بلندمدت سؤالی دارید، می‌توانید با تیم پشتیبانی شمال سیستم در تماس باشید تا راهنمایی‌های لازم را دریافت کنید.
شرایط کالا برای بازگشت
برای استفاده از امکان بازگشت کالا در فروشگاه شمال سیستم، محصول باید دارای شرایط خاصی باشد تا روند بررسی و پذیرش آن بدون مشکل انجام شود. نخستین و مهم‌ترین شرط، سالم بودن بسته‌بندی اصلی کالا است. محصول باید بدون آسیب‌دیدگی، خط و خش یا هرگونه تغییر ظاهری باشد تا امکان بازگشت آن وجود داشته باشد. در صورتی که کالا دارای پلمب یا بسته‌بندی ویژه باشد، فقط در صورت باز نشدن و حفظ حالت اولیه، قابل بازگشت خواهد بود. بنابراین توصیه می‌شود پیش از باز کردن بسته‌بندی، از صحت سفارش و تطابق آن با نیاز خود اطمینان حاصل کنید.
محصولات الکترونیکی نیز در صورتی که دچار نقص فنی یا خرابی باشند، پس از تأیید تیم فنی فروشگاه امکان بازگشت خواهند داشت. در این موارد، کارشناسان پس از بررسی کالا، در صورت تأیید مشکل، راهنمایی‌های لازم را برای بازگشت یا تعویض آن ارائه خواهند داد. به منظور جلوگیری از هرگونه مشکل در فرایند بازگشت کالا، لطفا در هنگام دریافت محصول، آن را بررسی کرده و در صورت وجود هرگونه ایراد، در سریع‌ترین زمان ممکن با تیم پشتیبانی شمال سیستم تماس بگیرید.
روند ثبت درخواست بازگشت
اگر پس از دریافت محصول نیاز به بازگشت کالا داشتید، می‌توانید درخواست خود را از طریق اطلاعات تماس درج‌شده در صفحه تماس با ما با تیم پشتیبانی فروشگاه شمال سیستم در میان بگذارید. پس از ارسال درخواست، کارشناسان ما جزئیات و شرایط کالا را بررسی کرده و در صورت تأیید، مراحل ارسال کالا و نحوه دریافت وجه را به شما اطلاع خواهند داد. این روند به‌گونه‌ای طراحی شده است که فرآیند بازگشت کالا سریع، شفاف و بدون پیچیدگی انجام شود.
برای جلوگیری از هرگونه تأخیر، توصیه می‌شود تمامی اطلاعات لازم از جمله شماره سفارش، مشخصات محصول و دلیل بازگشت را به‌صورت دقیق ارائه دهید. در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر، تیم پشتیبانی آماده پاسخگویی و راهنمایی شما در تمام مراحل بازگشت کالا خواهد بود.
هزینه ارسال
یکی از نکات مهم در روند بازگشت کالا، هزینه ارسال آن است که بستگی به شرایط مختلف دارد. در صورتی که کالا دارای اشکال فنی باشد یا در هنگام ارسال، محصول اشتباه به مشتری تحویل داده شده باشد، تمامی هزینه‌های مربوط به بازگشت کالا بر عهده فروشگاه شمال سیستم خواهد بود. در این موارد، مشتری می‌تواند بدون نگرانی از هزینه‌های اضافی، درخواست بازگشت کالا را ثبت کند.
با این حال، اگر مشتری تصمیم به انصراف از خرید گرفته و خواهان بازگشت کالا باشد، هزینه ارسال و بازگشت کالا به عهده خود مشتری خواهد بود. در این صورت، مشتری باید هزینه‌های مربوط به ارسال کالا به فروشگاه و دریافت وجه خود را پوشش دهد.
برای هرگونه سوال یا ابهام در خصوص هزینه‌های ارسال یا نحوه بازگشت کالا، تیم پشتیبانی شمال سیستم همواره آماده پاسخگویی و راهنمایی است تا اطمینان حاصل شود که فرآیند بازگشت کالا برای شما به ساده‌ترین شکل ممکن انجام گیرد. برای کسب اطلاعات بیشتر می‌توانید با پیج اینستاگرام شمال سیستم در ارتباط باشید.
